بازاريابي خدمات

چکيده
بازاريابي يعني مديريت بازارها به شکلي که منجر به ارتباط سودآوري با مشتري شود. به هر حال، ايجاد اين ارتباطات نياز به تلاش دارد. فروشندگان بايد به جستجوي خريداران بپردازند، نيازهاي آنها را شناسايي کنند، پيشنهادهاي بازاريابي خوبي طراحي کنند، قيمت را مشخص کنند، به آنها اطلاع بدهند، انبار کنند و تحويل دهند. کارهايي مثل توسعه محصول، تحقيقات، ارتباطات، توزيع، قيمت گذاري و خدمات رساني، فعاليتهاي اصلي بازاريابي مي باشند.

آميخته بازاريابي مجموعه اي ازابزارهاي قابل کنترل بازاريابي است که سازمان  آنهارادرهم مي آميزدتاپاسخگوي بازارهدف باشد ودربرگيرنده همه کارهايي است که سازمان مي تواندانجام دهدتابرميزان تقاضا (براي محصولاتش) اثربگذارد(Helmand Gritsch,2014). در واقع منظور ازآميخته اين است که بين اين اجزاء مي بايست يک نگرش سيستمي وهماهنگ برقرار باشد تا بتوانند در تاثيرگذاري ومتقاعدسازي مشتريان مؤثرباشند.به عبارتي،محصول مناسب باقيمت مناسب ازنظرمشتريان باتوزيع مناسب وبه کارگيري شيوه هاي ارتباطي مناسب همگي باهم عمل مي کنند.

در واقع مديران بازاريابي بايديک برنامه سيستماتيک براي فروش به مشتريان وايجاد روابط بلندمدت تدوين کنند(دويلي، 1995). برنامه بازاريابي از تصميماتي راجع به محصول، قيمت، ترفيع،توزيع، کارکنان، امکانات و دارائيهاي فيزيکي، مديرت باجه يا فرآيند و بهره وري و کيفيت خدمات تشکيل مي‌شود.اينها که به آميخته بازاريابي خدمات8P معروفند، مهمترين نوع بخشهايي هستندکه مديران بازاريابي براي رسيدن به اهداف فروش وسودآوري، منابع شرکت را به آنها تخصيص مي‌دهند (Keramati et al., 2012).

منبع : مقاله بازاريابي خدمات